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[网络发言] 睢宁县: 您有诉求我速办、服务群众心贴心

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发表于 2022-4-27 09:48:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
睢宁县: 您有诉求我速办、服务群众心贴心
  来源:理论之光
一、创新背景:
2020-2021年基层党员冬训工作,睢宁坚持以学促干,以“实”为落点,把冬训与为民办实事结合起来,聚焦“三点”抓民生(推进民生“重点”工程、破解民生“难点”问题、疏通民生“堵点”问题),探索打造“您有诉求我速办、服务群众心贴心”的“速来办”社会治理体系,推动冬训工作与党史学习教育相结合,将最终成效落到“我为群众办实事”上。
二、主要做法
一是创新前端信息收集,畅通群众诉求渠道。多渠道延伸感知触角,推动社会治理重心从“事后应对”向“事前预防”转型。线上诉求“一平台”。创新搭建“速来办”线上受理平台,开辟微信扫码、手机短信、电子邮箱等受理功能并整合12345、书记信箱等诉求渠道,方便不同群体表达诉求,扎口数据录入,对重复投诉、多渠道投诉的问题进行分类整合,变“多头反映”为“一口受理”,提升管理成效、提高办理效率。主动问需“一张网”。依托全县镇村布局,创新构建715个“速来办”综合网络,每个网格配挂“速来办”信箱,网格员定时开箱取信、每天走访入户、每周全面问需,人大代表常态开展“四走四问”活动问政于民、问需于民、问计于民,精心绘制“民情地图”,确保网格内百姓和企业的诉求第一时间受理、第一时间处理。实地服务“一中心”。着眼破解群众和企业实地反映诉求多头跑、重复跑问题,在县镇村分别搭建综合服务中心、为民服务中心、便民服务中心三级“速来办”阵地,引入公检法司、民政、人社等专业力量及律师、专职调解员、退休法官、社工等第三方力量常态进驻,通过信访导诉、专班派驻、程序分流,对群众诉求既受理也办理、既诊断也治病,实现服务内容多元化、服务方式多样化、服务阵地“一站式”。

二是强化中端要素支撑,系统集成治理资源。抢抓全省综合行政执法改革与指挥中心建设试点机遇,积极整合各项资源,做强“速来办”运转支撑,推动基层社会治理提质增效。线上平台数据集成。“速来办”线上受理平台在做好群众诉求信息收集的同时,开发智能分析研判模块,绘制全域社会治理云图,对社会稳定形势进行智能分析评估,提高了社会风险预测预警预防能力,让治理更加智能精准。线下网格队伍集成。一方面,统筹调配党建、协商民主、警务、应急、市监、城管、环保等部门775名网格人员,组建“速来办”社会治理综合队伍,创新开展“梳网清格”、“三官一律”进网格等专项行动。另一方面,通过整合小区物业人员、包村人员、镇农业公司聘用人员及政府就地购买服务的方式,组建一支“人熟、地熟、情况熟”的专职网格员队伍,确保“格格有专人、事事有人管、件件有落实”。三级阵地功能集成。县级“速来办”综合服务中心,以县域社会治理现代化综合指挥中心为基础,整合推动非诉中心、检查服务中心、公共法律服务中心、劳动仲裁中心、涉法涉诉信访中心等合署办公,打造一体化调处服务中心,让群众和企业反映诉求“最多跑一次”;镇级“速来办”为民服务中心,依托基层“三整合”改革,在将行政权力、公共服务事项、派驻机构的审批服务事项进驻的基础上,推进水、电、询等诉求,按照谁接待、谁负责的原则,由接待人员全程陪同帮办到底,努力打造“1小时诉求服务模式”。同时,针对护理、维修、关爱交流、就业咨询等群众“天天有感”的民生小事,明确网格员公共服务、行政许可、行政其他、行政给付等4大类50项具体工作,探索推行“网格员+帮办代办”,打通服务群众的“最后一公里”。

三是完善常态长效治理,压紧压实考评责任。完善督考机制,压实工作责任,出台《睢宁县作风建设十条》,强力推进全县动员干部转变作风,真正让“速来办”品牌叫得响、立得住、有实效。高位统筹推动。成立由县委书记任组长、县长和分管县领导任副组长、各单位主要负责人为成员的工作领导小组,各镇(街道)、各部门同步成立相应组织机构,由一把手为总牵头,明确一名总联络人,专事、专班、专人负责,建立工作机制,常态化、规范化做好“速来办”平台反映事项办理工作。督查多方联动。按照“布置任务+不监督不检查=0”的理念,建立督查室、作风办、纪委党风室联动机制,对各单位受理办理及回复情况“一周一通报,一月一点评”,将无故延期受理、拖延不办、敷衍应付、反映同类问题居高不下等情形作为县委巡察的重点内容,对单位负责人进行预警提醒,以“严督查”推动“快落实”。群众考评促动。坚持社会治理为人民、治理成效大家评,部门办理服务结果交由群众在线评价,明确个人绩效和评价结果挂钩,并纳入年度社会治理考核,倒逼部门进一步转作风、优服务。同时,采取电话回访、问卷调查等方式对已办结实事项开展回访,精准跟踪问效,切实以群众的好评和满意度铸就“速来办”品牌。

三、实际成效
目前,“速来办”平台累计打捞各类基础信息132万余条;共收集各类民生民安诉求16513件,已办结12642件,办结率76.6%。深化基层协商民主改革品牌,聚焦农房改善、农村人居环境整治等群众关切协商议事4200余次,达成共识的议题,上报基层党组织备案后实施,累计解决民生改善实事和社会治理难事4000余件,实现“大家的事情大家办”。目前,全县共有各类全科社工网格员1115名,网上信访投诉量较平台运行前降幅近八成。
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