发挥中医药特色优势打造优质服务品牌

楚霸视点

宿迁中医院发挥中医药特色优势打造优质服务品牌  

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近年来，宿迁市中医院在各级党委政府、卫生主管部门的正确领导和社会各界的大力支持下，突出中医特色，强化医院管理，秉承“博爱、诚信、精业、创新”的医院精神，为宿迁百姓提供优质的诊疗技术和中医药特色服务不断努力。

博爱———以“爱”为念缔造惠民服务品位　
“没有仁心，哪来仁术”。医院始终以“精、诚、仁、和”的中医药文化理念为指导，加强职工的宗旨教育。
中医院2
从核心价值观、行为规范、环境形象三大方面建设构建中医院特有的中医药文化建设体系。确定了医院宗旨、发展战略、院训、院歌、院徽、医院精神；编发《员工手册》；制定特定礼仪；编辑出版《宿迁中医》院报；编印《中国传统文化与中医》；建立医院网站、医院公众微信平台；每年举办医院发展论坛活动，汇编《五味子》文集；加强名中医学术经验继承，启动中医“师带徒”培养计划；制作中医药文化墙、中医药文化长廊，系列介绍中医药发展史、中医特色疗法；举办职工书画作品展；通过院徽、院训、医院标识系统建设和持续的中医药文化理念培育等，提高医务人员中医药文化修养，使中医药天地人和、整体思维、辨证论治的精髓得到更好运用，让就诊患者在亲身体验中医药传统疗法独特疗效的同时，感受到中医药文化的博大精深，为患者缔造博爱的就诊家园。

诚信———以“诚”为本铸造优质服务品行　
“诚信为本，信誉至上”。医院坚持以病人为中心的服务理念，大力开展“优质服务提升年”活动，练内功、强素质。

医院采取积极措施，先后推出一系列服务举措。利用远程医疗，由北京301医院专家面对面对患者进行诊断，大大减轻患者的医疗负担；建立急诊绿色通道，对于病情危重且无法缴纳足够费用的病人，一律先抢救，后交钱；实行一日清单制、全日制门诊制度、周末专家门诊制度；新农合、居民、城镇职工医疗即时补偿兑现，让百姓快捷享受到国家的医保政策；实施“银医通”项目，实现“边诊疗边结算”的诊间结算付费方式和就诊功能；与东南大学附属中大医院建立医疗联合体，提升医院的医疗技术水平；成立“中医情·医者心”巡回义诊团、中医科普讲师团，每周深入社区、乡镇义诊、授课，为百姓传播中医药养生保健知识；加强对后医疗的管理，建立出院患者三级回访制度，了解患者出院后康复情况、指导后续用药和康复锻炼等，并征求患者对该院工作的意见和建议。从2016年起，医院提出用三年时间开展“优质服务提升年”活动。成立督查小组，从文明服务、遵章守纪、环境管理、科室管理、便民服务及满意度调查五大方面进行考评，每季度评选出“优质服务先进科室”、“服务标兵”进行宣传和奖励，对考评差的科室和个人进行处罚通报。用引导、约束、奖励、惩罚的方法促进服务价值、服务质量和服务效率的提升。使每一位医务人员从内心深处认识到自己担负的神圣职责，净化心灵，负起重任，以诚信铸造百姓健康的绿茵之园。

精业———以“精”为道锻造安全服务品质　
“科学严谨，精益求精”。医院坚持强基固本，注重基础质量、环节质量、终末质量的三级质量管理，不断完善以医疗质量、服务质量及后勤支持系统质量为主要内容的全面、全员、全程质量管理体系，不断提高医疗质量，保证医疗安全。
通过开展医疗质量管理检查活动，从抗菌药物临床应用、病历质量管理、医疗技术临床应用分类分级管理、临床路径完成情况、合理用药、三级回访制度实施落实等进行专项检查，每季度进行通报。严格“三基三严”训练，广泛开展理论讲座、技能竞赛、知识培训等形式多样的活动。通过组织闭卷考试、抽查督导、知识技能竞赛等形式，强化医护人员对医疗核心制度的学习和掌握，使医护人员时时将医疗质量和安全记在心里，落实到行动上，保证了患者的医疗安全。
尤其是22层新病房综合大楼的建成使用，不仅使医院的基础配套设施更加完善，且大大提升了医院的综合服务能力，为患者的诊疗提供了更精准、高效、快捷的保障。

创新———以“新”为贵打造特色服务品牌　
“发扬特色，传承创新”。医院始终以发展中医特色为中心，加快继承和创新，实施“名医、名科、名院”战略，走保持和发挥中医药特色优势之路。
2014年起，采取开展“中医特色项目推进年”活动为抓手，突出中医特色，狠抓医院内涵建设。加强特色专科建设，着力打造肛肠科、脑病科、骨伤科、肾病科、肿瘤科、儿科、心血管科、中医妇科、脾胃科、泌尿外科等特色专科。肛肠科为国家重点专科建设单位，脑病科为省级重点专科，肛肠科、脑病科、泌尿外科为市级重点专科，儿科为市级重点学科，脾胃科为市级重点专科建设单位；大力加强中医药人才建设，通过“中医师带徒”、“优秀人才培养”和“高级人才引进”实施人才培养战略，不断完善专业人才梯队。目前该院有宿迁市名中医2名，国家优秀中医临床人才1名，江苏省优秀中青年中医临床人才1名，江苏省农村优秀中医人才培养对象3名，江苏省333工程培养对象4名，宿迁市135工程培养人才3名，南京中医药大学兼聘教授、副教授、讲师20名。

积极探索“治未病”服务模式。大力拓展中医诊疗特色空间和中医药诊疗服务领域，开设“治未病”门诊，整合院内资源，发挥体检、针灸、推拿、康复、理疗、药剂等科室优势，挖掘并积极推广使用冬病夏治“三伏贴”、“三九贴”、“中医针灸”、“耳穴疗法”、“推拿按摩”、“中药外治”、“膏方服务”、“中药熏蒸”等中医传统特色疗法，使百姓感受到中医药的简、便、验、廉。
宿迁市中医院时刻以群众满意、百姓认可为工作标准，全力诠释“博爱、诚信、精业、创新”的医院精神，将厚德博爱注入到每个人的心田，将大医精诚渗透到每一个环节，将惠民、为民落实到每一次行动，为保障广大人民群众的身体健康和推动宿迁中医药事业发展不断努力贡献。（吴君彦）