|
京东物流一错再错，死不认错， 层层包庇，阳奉阴违，欺瞒政府督查 我家人2020年12月通过京东物流从江苏宿迁给我寄了4公斤多小银鱼，12月27日我查快递单，居然显示我本人12月26日上午10点08分就签收了，再问乌鲁木齐的京东快递员，是12月26日上午就被宿迁的快递员陈建国拦截退回了，可是快递单居然显示的是本人已签收。 我联系宿迁的京东快递员陈建国，陈建国解释是发错了，说是12月26日又给我重新发出来了。我告诉他小银鱼是需要特别保鲜的生鲜食品，这样耽误不坏吗？我要他的工号和姓名，陈建国居然把我电话直接挂掉了。 我家人到快递公司去查，原来是京东把我的小银鱼错寄到南京去了，把别人的东西寄到乌鲁木齐给我了，南京的人收到包裹拿回去打开以后发现不对，又退回宿迁，至12月27日包裹还在宿迁快递营业厅。快递员居然说26日就给我重新寄了。京东的快递员陈建国为什么要欺骗客户呢？ 我又联系到京东宿迁营业厅的经理，经理朱迎春在电话里居然又欺骗我，说因为联系不到寄件人，快递从来没寄出去过，一直放在他们的冰柜里。包裹明明在营业厅的大厅里，这个朱经理为什么要欺骗客户说是一直冻在冰柜里呢？另外，所有的快递都有寄件人和收件人的地址以及联系方式，怎么就联系不到寄件人呢？作为京东物流的管理员，怎么会拿如此没有常识的理由欺骗客户呢？难道这就是京东工作人员和管理层的基本素质和职业道德吗？这就是京东的形象吗？本人问朱迎春的姓名和工号，朱迎春说工号在电脑里，他自己不知道。 请问京东物流：一个连自己工号都不知道的经理配当经理吗？自己都不知道自己工号的经理又怎么去管理公司的员工呢？难道京东物流任用的管理人员都是如此没有职业道德和职业规范吗？ 最可恨的是京东物流宿迁营业部经理朱迎春在与本人电话沟通的时候，不仅不承认自身的错误，还一直欺骗本人，推卸责任。更有甚者，当本人问到哪里投诉他本人的时候，朱迎春居然回答：我就是终端，你没地方投诉！ 京东的管理层是何等的趾高气扬！何等的理直气壮！ 请问京东物流：朱迎春真的是京东物流的终端吗？如果不是终端的话，他又为什么要撒谎说他是终端呢？如果他是京东终端的话，真的就没地方投诉他了吗？难道京东的管理层都可以仗着京东树大根深实力雄厚而胡作非为吗？真的就没有任何制度和法律可以约束京东吗？ 更让人想不到的是京东一错再错！包裹从宿迁错寄到南京，被南京人打开后退回宿迁，元月2日又把原包裹寄给本人，居然又把收件人姓名填成“宋红”。小银鱼经过这么长时间的辗转，难道不坏吗？京东怎么会把延期变质的生鲜食品寄给客户呢？已经寄错一次的包裹，第二次重寄的时候应该高度重视，怎么会把收件人的姓名还错写成南京的“宋红”呢？我只能把包裹退回去，可京东宿迁营业部主任朱迎春电话里说我“太能搞事了＂。 一件快递，反复出错，可见京东管理是何等混乱！管理人员素质是何等低下！自己反复出错，不知道歉，不知道承担责任，反而怪客户“太能搞事了”。 本人在无奈之下只能把此事在宿迁楚霸网投诉，可是京东的工作人员和管理层以及客服不总结自身的错误并解决问题，一味的推卸责任，拿出500块钱（本人没有收）要求本人在楚霸网撤掉投诉，朱迎春经理扬言：“只是快递员发错单子，人非圣贤，孰能无过？” 请问京东物流：小银鱼是宿迁特产，在宿迁冷库批发一市斤就是150元左右，4公斤多的包裹价值多少钱？我想你们比我清楚！你们那500块钱是赔偿小银鱼的钱吗？还是补偿我和家人的精神损失费呢？两个多月了，我反复跟你们联系，花掉了大量的时间和电话费，你们该不是补偿时间和电话费损失吧？你们拿着500块钱一直要求我删掉网上的帖子，难道这500块钱是删帖子的封口费吗？难道京东的错误就不该曝光吗？犯了错误不去积极地解决问题，一定要遮掩问题吗？请京东物流给一个合理的解释！ 本人多次联系了京东客服专家（工号242338）和一位刘姓领导，要求京东在楚霸网上道歉并承认错误，客服和刘姓领导答复都是：京东就是有错，也不可能在网上道歉和认错。本人告诉刘姓领导和客服（工号242338）：那本人只有走诉讼程序。要求刘姓领导和客服提供单位名称、地址、法人代表和联系方式，刘姓领导自称不知道；客服（工号242338）回答是：这涉及到私人隐私，不能告知。 请问京东物流：京东为什么不能对自己的错误道歉和认错？难道是因为京东在全国具有垄断地位就不能认错吗？你们给全国广大客户造成的损失就不该赔偿吗？这位刘姓领导作为京东物流的管理人员，怎么会不知道自己的单位名称、地址、法人代表和联系方式？他的智商连自己在哪上班都不知道吗？本人询问单位名称、地址、法人代表和联系方式，只是便于法院送传票，这些都是营业执照上公开的信息，涉及到哪方面的私人隐私呢？京东真的是如此的不可告人吗？京东客服是为消费者服务，还是专门用来包庇京东，为京东遮丑呢？ 如果只是单子发错了，也可以说是较小的过失。但快递员陈建国尤其是部门经理朱迎春以及中上层领导和客服反复欺骗客户，层层包庇，并且推卸责任，这难道不是职业道德问题吗？食品类的东西错寄到南京并且被打开，你们再把原包裹寄过来，让人能放心吃吗？小银鱼是需要特别保鲜的，你们耽误了这么长时间，这样的小银鱼还能吃吗？你们这是对顾客负责的态度吗？ 在此之后，在宿迁政府网信办的督促下，京东物流于2021年元月13日答应赔偿1160元。本人提出京东可以在我家人的监督下按照原包裹的质量和数量重新买一份给本人寄来，京东客服承诺马上重新买小银鱼给本人寄来。但是已经两三个月了，至今京东物流装聋作哑，没有任何道歉和赔偿，包裹至今石沉大海，音信全无。 我家人多次给快递员陈建国打电话催问，陈建国开始以元月7日已经调到南京不在宿迁为由反复推脱。但事实上，元月8日我的家人还通过陈建国发了一次快递，并且后来还发现陈建国在宿迁的万达广场送快递。再后来，到了春节前后，陈建国居然连电话也不接了。 请问京东物流：你们对给客户造成的损失就准备这样装聋作哑毫不负责吗？你们准备一直这样拖下去，让这个包裹永远的不了了之了吗？你们承诺了赔偿却不兑现，难道只是在应付宿迁政府网信办的督促吗？你们京东的工作人员就是这样用各种谎言来欺骗客户的吗？ 我是土生土长的宿迁人，感觉京东总部在宿迁，这是家乡人的骄傲，但京东物流管理如此混乱，服务质量这般的差，甚至欺骗客户、推卸责任，死不认错，层层包庇，欺瞒政府的督查，拒不赔偿客户的损失。连家乡也就是总部所在地都服务不好，如何发展？如何能面向全国，面向世界！？真让我无语。 千里之堤，毁于蚁穴 ；大厦之将倾，始于蛀椽。如果京东的员工和管理层都如陈建国、朱迎春、刘姓领导以及242338号客服专家之流，京东帝国之繁盛尚能维持多久？真的令人担忧啊！本人强烈要求京东物流：1.对京东物流严格整改，规范各项制度，重塑京东的良好形象。2.严肃查处京东有关责任人及客服，并将处理结果公布于众。3.在本网站逐一解释本人提出的若干问题，并向本人诚恳认错和道歉。4.按原价赔偿本人的小银鱼。（本文已经在今日头条发布，再转与此） 杨先生 电话：18129397390
| 
楼主|
发表于 2021-2-17 13:16:36
发表于 2021-2-17 13:37:44
发表于 2021-2-17 16:01:32
公安网备
