舆情引导必须把握的七个关键时间点

金评媒

舆情引导必须把握的七个关键时间点

不可否认，舆情引导工作是一项极有挑战性的工作其中最让人头疼的就是没有哪两起舆情的处置是一样的就像没有两片一样的树叶一样笔者曾经希望整理出一份“舆情快捷处置法”但是，总感觉其中涉及的维度和因素太多了其中有一个重要的维度，就是时间维度！
今天重点介绍一下
舆论引导工作既要苦干实干，又要紧贴一线，掌握规律。
01
第一个关键时间点是案（事）件的发生
舆情的前提是有了案件或事件。有事发生是前提，但是并不是发生的每一起案事件都会引发舆情，要有明显矛盾点，有大量潜在的关注对象和传播风险，后续发展不确定，才能称得上存在舆情风险的案事件。 这一节点的关键对象是依法处理处置的部门，期间不一定要有非常高的舆情处置方法，重在一种意识，就像看到家里着火了，不一定要特别专业，知道基本的着火源和种类，往往一盆水就可以解决。其中，及时报告和依法处置是重中之重。
02
第二个关键时间点是开始出现舆情端倪
因事件没有得到圆满解决、当事方利益因素、旁观者发布等等原因，案事件开始在网上出现传播，这个关键时间节点就是舆情开始发酵的原点，必须得到高度的重视。在舆情引导处置的世界里是真正的“no news is good news!”网上的传播往往是先在微信朋友圈、微信群在一个地域内传播，随后在微博上出现，再在自媒体中传播，再引发主流媒体关注介入。 此时舆情监测和决断能力非常重要，既不能视而不见，更不能“烧香引出鬼”。笔者认为这个阶段首先要做的就是确保依法处置！主动沟通，争取在线下固有渠道解决是首选，判断舆情是不是会升温的主要依据是是否会引起公众兴趣，推动舆论的信息量是不是足够，话题性强不强。

03
第三个关键时间点是大V介入
网络信息的传播不是线性的，往往一个或几个具有影响力和传播力账号的介入，就可以引发传播数量级的变化。 从这一刻开始，舆情开始进入了发酵的井喷期。从零点到开锅，真可能就是以秒为单位计算，此时如果坐等舆情自然消退，就往往被成为鸵鸟心态或贻误战机了。
04
第四个关键时间点是媒体介入报道
在经历了1-3个关键时间点后，事件也就完成了传播，形成了热度，带动了公众情绪，接下来必将进入一个七嘴八舌”评论“的阶段。其中，最主要的标志点就是主流媒体的介入，主流媒体的判断和意见代表着舆论的发展方向。 主流媒体的意见代表并引导着公众的情绪和预期，给涉事单位的实体处置压力将是巨大的。可以说，如果处理符合预期则舆论趋于平缓，如果处置与公众的预期大相径庭，则比较麻烦。如果能够说清楚，则需要发布类似“太伏中学坠楼事件”“昆山龙哥反杀事件”“重庆草帽姐”等的所谓教科书式的长篇大论通报了，如果还是发布三言两语的常规内容，必将遭到口诛笔伐。
05
第五个关键时间点是出现谣言或批评
处置了几年舆情，有一个真心体会，就是“没有谣言就没有舆情”。往往由于官方信息滞后，或者其他综合因素的作用下，谣言的产生也是“第一时间”的。谣言的产生和针对政府部门、涉事单位的批评也将是毁灭性的。因此，任何处置舆情的单位对于谣言和批评性言论都要重视。公安机关面对谣言，有一种比较强势的处置方法，就是“以打击谣言的方式辟谣”！效果固然很好，但是由于需要全面调查，依法处理，时间会拖得比较长，需要综合考虑。
06
第六个关键时间点是官方发声
大冬曾经说过，政府单位、公安机关处置舆情的最关键、最常规的方法就是官方发布。官方发布必须起到“一锤定音”的作用，要说明情况表明态度告知结果。该说得说，晚说不如早说，说就要明明白白，不要遮遮掩掩。f 官方发布是一门学问，大冬曾经专门写过文章。有兴趣的朋友可以找来看看。总之，要尊重客观规律，符合舆论生态，顺应舆论表达，用词客观严谨，逻辑严密闭环等等。

07
第七个关键时间点是网评引导
官方发声后，不是舆情处置的句号。要时刻关注各方的态度。有效的引导，在官方发声后一定必不可少。大冬多次提到，开展网评引导有两个方向，一个是体制内（向上），一个是舆论场（向下）。通过内部报告等形式要把舆情处置引导的过程如实汇报，要让体制内的领导看清处置的依据和效果，不要盲从或者偏听偏信，造成误判。要通过撰写高质量的评论文章或小快灵的短评，主动引导公众舆论，主动解读官方发布。舆情的引导是客观的时间进程工作中要把握好上述时间节点分时分段分重点地开展工作既要参与的各部门各负其责更需要统筹调度整体推进。(大冬警事 )